Merchant Policy

1. Identitas Merchant

Villa Kencana adalah usaha penginapan dan kuliner yang berlokasi di Desa Bolihutuo, Kec. Botumoito, Kab. Boalemo, Gorontalo. Seluruh transaksi pemesanan menu di situs ini diproses langsung oleh Villa Kencana.

2. Metode Pembayaran

Seluruh pembayaran pemesanan dilakukan non-tunai (QRIS/transfer virtual account) melalui mitra payment gateway resmi kami, dengan tautan pembayaran yang dikirim setelah pesanan dibuat.

Pembayaran tunai di kasir bukan metode reguler - hanya berlaku untuk situasi darurat tertentu (mis. gangguan pada sistem pembayaran non-tunai).

3. Batas Waktu Pembayaran

Untuk pembayaran non-tunai, tautan pembayaran berlaku selama 15 menit sejak pesanan dibuat. Apabila pembayaran belum diterima dalam waktu tersebut, pesanan otomatis dibatalkan oleh sistem dan Anda perlu memesan ulang.

4. Ketersediaan Menu

Menu yang sudah habis stoknya saat pesanan diproses dapur akan digantikan dengan menu lain yang harganya setara (tidak lebih mahal dari menu semula), tanpa ada tambahan biaya maupun pengembalian dana untuk selisih harga.

5. Pembatalan & Pengembalian Dana

• Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan secara otomatis apabila melewati batas waktu pembayaran, tanpa dikenakan biaya.
• Pesanan yang sudah dibayar dan sudah mulai diproses dapur pada umumnya tidak dapat dibatalkan.
• Apabila terjadi pembayaran ganda, gagal, atau kekeliruan pada transaksi, pengembalian dana diproses secara manual oleh staf kami setelah verifikasi - silakan hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan bukti pembayaran.

6. Kode Promo

Setiap kode promo memiliki syarat minimum belanja, periode berlaku, dan/atau batas jumlah pemakaian sendiri-sendiri yang ditampilkan saat kode dimasukkan pada pesanan.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan seputar transaksi, hubungi kami melalui WhatsApp.