Bantuan & FAQ
Belum menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi kami langsung melalui WhatsApp.
Bagaimana cara memesan menu di Villa Kencana?
Pindai (scan) kode QR yang tersedia di kamar atau area villa menggunakan kamera ponsel Anda. Anda akan langsung diarahkan ke halaman menu tanpa perlu membuat akun atau login.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Seluruh pembayaran dilakukan non-tunai (QRIS/transfer virtual account) melalui tautan pembayaran yang muncul setelah pesanan dibuat. Pembayaran tunai di kasir bukan pilihan reguler - hanya berlaku untuk situasi darurat tertentu.
Berapa lama batas waktu pembayaran setelah memesan?
Tautan pembayaran non-tunai berlaku selama 15 menit. Jika belum dibayar dalam waktu tersebut, pesanan otomatis dibatalkan dan Anda perlu memesan ulang dari awal.
Bagaimana jika menu yang saya pesan ternyata habis?
Dapur akan menggantinya dengan menu lain yang harganya setara, tanpa ada tambahan biaya. Anda bisa memantau status penggantian menu ini di halaman status pesanan Anda, lalu bisa menggantinya sesuai dengan rekkomedasi menu yang harganya serupa.
Apakah kode promo bisa dipakai untuk semua pesanan?
Tergantung syarat masing-masing kode - beberapa kode punya minimum belanja, periode berlaku, atau hanya berlaku untuk menu tertentu. Syaratnya akan ditampilkan saat Anda memasukkan kode promo.
Bisakah saya membatalkan pesanan yang sudah dibayar?
Pesanan yang sudah dibayar dan mulai diproses dapur pada umumnya tidak bisa dibatalkan. Untuk kendala khusus (mis. pembayaran ganda atau keliru), silakan hubungi kami langsung melalui WhatsApp.
Apakah data pribadi saya aman?
Kami hanya menyimpan data seperlunya untuk memproses pesanan, dan tidak pernah menyimpan detail kartu pembayaran Anda. Selengkapnya bisa dibaca di halaman Kebijakan Privasi kami.
Bagaimana cara menghubungi Villa Kencana secara langsung?
Anda bisa menghubungi kami melalui WhatsApp di nomor yang tertera di bagian bawah halaman ini, atau langsung mendatangi kasir villa.